Ο πελάτης δικαιούται να υπαναχωρήσει χωρίς αιτιολόγηση εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος, ασκώντας το δικαίωμα υπαναχώρησης σύμφωνα με το ισχύον δίκαιο για αγορές από απόσταση.​
Αν δεν έχει παρασχεθεί η απαιτούμενη ενημέρωση για το δικαίωμα υπαναχώρησης, η προθεσμία μπορεί να παραταθεί όπως προβλέπεται από την καταναλωτική νομοθεσία, γι’ αυτό η παρούσα πολιτική αποτελεί σχετική ενημέρωση.​

Ποιος επιβαρύνεται με τα έξοδα
Σε περίπτωση δικού μας λάθους (π.χ. λάθος προϊόν/ποσότητα ή άλλο σφάλμα εκπλήρωσης), αναλαμβάνουμε το κόστος επιστροφής και τυχόν επαναποστολής, εφόσον τηρηθεί η διαδικασία που ορίζεται παρακάτω.​
Σε περίπτωση που αλλάξεις γνώμη ή το αίτημα επιστροφής οφείλεται σε λόγους του πελάτη, τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη, εφόσον έχει ενημερωθεί εκ των προτέρων, όπως ορίζει το πλαίσιο υπαναχώρησης.​

Προϋποθέσεις κατάστασης προϊόντων
Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται στην αρχική τους κατάσταση και συσκευασία, πλήρη με όλα τα παρελκόμενα και τα παραστατικά τους, με φθορά μόνο από τον αναγκαίο χειρισμό για να διαπιστωθεί η φύση, τα χαρακτηριστικά και η λειτουργία τους, άλλως μπορεί να υπάρξει εύλογη απομείωση της αξίας.​
Η απομείωση, όπου συντρέχει, συμψηφίζεται στο επιστρεφόμενο ποσό σύμφωνα με τη νομοθεσία για την αναιτιολόγητη υπαναχώρηση.​

Εξαιρέσεις επιστροφής για ανοιγμένα είδη
Για προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους υγείας/υγιεινής όταν έχει παραβιαστεί η σφράγιση, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές μετά το άνοιγμα της συσκευασίας, περιλαμβανομένων ενδεικτικά χρωμάτων σε σκόνη, πηλού και συναφών υλικών.​
Η εξαίρεση ισχύει μόνο όταν το προϊόν ανήκει στις κατηγορίες που προβλέπονται από το δίκαιο ως μη επιστρεπτέες μετά το άνοιγμα για λόγους υγείας/υγιεινής ή ασφάλειας.​

Διαδικασία υπαναχώρησης και επιστροφής
Δήλωση υπαναχώρησης εντός 14 ημερών από την παραλαβή, μέσω email στο info@ceramicc.com ή τηλεφωνικά στο +30‑210‑8320222, αναφέροντας αριθμό παραγγελίας και προϊόντα που επιστρέφονται.​

Αποστολή προϊόντος εντός 14 ημερών από τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης, με ασφαλή συσκευασία και συμπερίληψη αποδεικτικού αγοράς.​

Σε εταιρικό λάθος, παρέχονται οδηγίες/κουπόνι επιστροφής και το κόστος καλύπτεται από την εταιρεία, σύμφωνα με τη ρήτρα ανωτέρω.​

Σε αλλαγή γνώμης, ο πελάτης επιλέγει μεταφορέα με δαπάνη του και φέρει την ευθύνη μέχρι την παράδοση στην εταιρεία.​

Επιστροφή χρημάτων
Η επιστροφή χρημάτων διενεργείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και εντός 14 ημερών από τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης, με την επιφύλαξη παρακράτησης έως την παραλαβή των αγαθών ή προσκόμιση αποδεικτικού αποστολής, όπως επιτρέπεται από το δίκαιο.​
Η επιστροφή γίνεται με το ίδιο μέσο πληρωμής, εκτός αν έχει συμφωνηθεί ρητώς άλλο μέσο χωρίς επιπλέον χρεώσεις για τον πελάτη.​

Ελαττωματικά προϊόντα και νόμιμη εγγύηση
Η παρούσα πολιτική υπαναχώρησης δεν θίγει τα νόμιμα δικαιώματα για ελαττωματικά προϊόντα, περιλαμβανομένης της 2ετούς νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης με δικαίωμα επισκευής ή αντικατάστασης χωρίς επιβάρυνση, και, όπου συντρέχει, μείωση τιμής ή υπαναχώρηση.​
Σε περιπτώσεις ελαττωματικών προϊόντων, τα αναγκαία έξοδα (π.χ. μεταφορικά) βαρύνουν τον πωλητή σύμφωνα με το ενωσιακό πλαίσιο καταναλωτικών πωλήσεων.​

Επικοινωνία και διεύθυνση επιστροφών
Για αιτήματα και οδηγίες επιστροφής ή υπαναχώρησης: ΚΕΡΑΜΙΚΟ ΚΕΝΤΡΟ, email: info@ceramicc.com, τηλ.: +30‑210‑8320222, διεύθυνση: Κουρμούλη 29‑31, 111 45 Αθήνα (Τρεις Γέφυρες).​
Παρακαλούμε μην αποστέλλετε προϊόντα για επιστροφή χωρίς προηγούμενη επικοινωνία για να λάβετε τον προτεινόμενο τρόπο επιστροφής όπου εφαρμόζεται.